Đổi trả & Hoàn tiền

Nhằm đảm bảo quyền lợi tốt nhất cho đồng tiền mà Quý khách chi ra để mua các sản phẩm tại SMstore.vn. Chúng tôi có chính sách đổi / trả hàng và hoàn tiền với các quy định cụ thể, rõ ràng, không gây khó khăn cho khách hàng.

Chính sách đổi trả và hoàn tiền tại SMstore

 

Các trường hợp áp dụng đổi trả sản phẩm:
 

1. Đổi/trả sản phẩm khi sản phẩm có lỗi, sai quy cách


- SMstore.vn sẽ đổi hoặc trả sản phẩm trong trường hợp sản phẩm nhận được bị lỗi (bao bì khác so với mô tả trên website, sản phẩm khác so với sản phẩm đã đặt, sản phẩm bị rách, lỗi do nhà sản xuất). 

- Trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận hàng quý khách vui lòng liên hệ với chúng tôi qua số điện thoại 0988.150.052 để được hỗ trợ. Sau 24h kể từ khi quý khách nhận được hàng, SMstore.vn từ chối hỗ trợ các khiếu nại theo nội dung trên.

(*) Trong trường hợp Quý khách ĐƯỢC QUYỀN ĐỔI sang sản phẩm cùng loại hoặc sản phẩm khác có giá trị tương đương hoặc lớn hơn so với sản phẩm đã đặt. Nếu đổi sang sản phẩm có giá trị lớn hơn Quý khách vui lòng thanh toán thêm phần chi phí chênh lệch so với sản phẩm cũ và phí vận chuyển.
 

2. Do nhu cầu khách hàng


- SMstore.vn KHÔNG áp dụng TRẢ HÀNG trong trường hợp khách hàng không có nhu cầu sử dụng hoặc không có nhu cầu mua sản phẩm. Nếu quý khách không có nhu cầu thì vui lòng không đặt hàng ngay từ đầu.

- Nếu sản phẩm vẫn đáp ứng yêu cầu hàng hóa khi đổi trả tại SMstore.vn quý khách ĐƯỢC QUYỀN ĐỔI sang sản phẩm có giá trị tương đương hoặc lớn hơn. (*)
 

3. Đổi hàng lỗi do quá trình vận chuyển


- Khi nhận được sản phẩm Quý khách vui lòng KIỂM TRA NGAY KHI SHIPPER GIAO HÀNG. Có bất cứ vấn đề gì về hàng hóa vui lòng LIÊN HỆ NGAY 0988.150.052 với SMstore tại thời điểm đó để đổi hàng, nhận bồi hoàn do lỗi bên đơn vị vận chuyển.

- SMstore.vn áp dụng phương thức COD (được kiểm tra hàng trước khi nhận) nên Quý khách hoàn toàn có thể kiểm tra hàng trước khi nhận. Trường hợp đã có đồng kiểm giữa đơn vị vận chuyển và người mua, SMstore.vn sẽ không hỗ trợ đổi trả hàng trong mọi điều kiện.
 

4. Yêu cầu sản phẩm khi đổi trả

 
- Sản phẩm không có dấu hiệu đã qua sử dụng, còn nguyên tem, mác hay niêm phong của nhà sản xuất.
- Sản phẩm còn đầy đủ phụ kiện, tem hoặc phiếu bảo hành cùng quà tặng kèm theo (nếu có).
- Tiến hành gửi lại để đổi hoặc trả hàng trong 3 ngày kể từ thời điểm giao hàng thành công.
- Danh mục sản phẩm thời trang KHÔNG áp dụng hình thức đổi hoặc trả hàng.
 

5. Quy trình đổi trả sản phẩm khi có lỗi

 
Vui lòng chắc chắn rằng sản phẩm quý khách yêu cầu đổi (trả) đủ điều kiện đổi trả hàng của SMstore.vn và không nằm trrong danh mục sản phẩm không áp dụng đổi hoặc trả hàng.
 

Các bước thực hiện

Bước 1: Liên lạc với chúng tôi và phản ánh về sản phẩm.
Bước 2: Cung cấp thông tin về đơn hàng qua email: lienhe.smstore.vn@gmail.com
Thông đin đơn hàng bao gồm:
- Số điện thoại đặt hàng
- Mã đơn hàng đã đặt
- Mã sản phẩm đã đặt
- Mô tả lỗi sản phẩm kèm ảnh chụp
- Nhu cầu cần hỗ trợ: Đổi hàng / Trả hàng / Bảo hành
- Xác nhận sản phẩm đạt yêu cầu đổi trả

Khi được nhân viên SMstore phản hồi sản phẩm đạt yêu cầu đổi trả, quý khách vui lòng đóng gói sản phẩm gửi về shop theo đúng địa chỉ tại Hà Nội. Quý khách vui lòng chịu phí vận chuyển đổi trả hàng và đảm bảo tính nguyên vẹn của sản phẩm khi vận chuyển.

- Địa chỉ đổi trả hàng trực tiếp: Số 9 ngõ 195 Vũ Xuân Thiều, Phúc Lợi, Long Biên, Hà Nội
- Hotline đổi trả hàng: 0988.150.052
- Email tiếp nhận đơn khiếu nạilienhe.smstore.vn@gmail.com
Admin
Đăng ký nhận khuyến mại và báo giá sản phẩm mới
Scroll