300K MUA SẮM THẢ GA - MIỄN SHIP TOÀN QUỐC

Câu hỏi thường gặp

I. GIAO HÀNG, VẬN CHUYỂN 

1. Nếu tôi đặt hàng online từ website smstore.vn, tôi có được giao hàng tận nơi không? 

Nếu đặt hàng trực tuyến qua trang web Quý khách sẽ được các đơn vị vận chuyển của SMstore.vn giao hàng trực tiếp tận nơi

2. Shop có hỗ trợ miễn phí vận chuyển không?

Quý khách sẽ được miễn phí 30k cước vận chuyển trong nước với đơn hàng từ 300k

3. Sau bao lâu tôi có thể nhận hàng?

- Nếu ở nội thành Quý khách sẽ được nhận hàng trong vòng 2 - 3 ngày

- Nếu ở tỉnh lẻ Quý khách sẽ được nhận hàng trong vòng 4 - 5 ngày

Lưu ý: Tính theo ngày làm việc kể từ ngày xác nhận đơn hàng.

4. Nếu tôi hoàn trả lại sản phẩm ai sẽ là người chịu phí vận chuyển?

Khách hàng sẽ chịu phí vận chuyển về địa chỉ theo thông tin:

- Kho SMstore.vn: Số 15 ngõ 195/3 Vũ Xuân Thiều, Phúc Lợi, Long Biên, Hà Nội

- Người nhận SMstore.vn - SĐT: 0962.91.9393

Nếu Quý khách mua qua sàn TMĐT sẽ áp dụng theo Chính sách Trả hàng từ sàn

5. Tôi có thể nhận được lịch giao hàng như thế nào?

Lịch giao hàng Quý khách có thể đưa ra yêu cầu cho shipper

II. HOÀN TRẢ, ĐỔI SẢN PHẨM

1. Quy đinh hoàn trả và đổi sản phẩm của SMstore.vn như thế nào? 

Quý khách vui lòng tham khảo chính sách đổi trả hoàn tiền sản phẩm của SMstore.vn tại đây

2. Tôi sẽ nhận lại sản phẩm đổi trong thời gian bao lâu?

Thông thường sau 3-5 ngày làm việc từ ngày SMstore.vn nhận được hàng đáp ứng điều kiện đổi trả

3. Lỗi như thế nào mới được gọi là lỗi nhà sản xuất?

Đối với hàng thời trang sexy:

- Lỗi về đường may: đường may hở, bỏ sót đường may, kỹ thuật khâu sai, chỉ may khác màu

- Lỗi về màu sắc: phụ kiện sử dụng kết hợp sai màu, khác biệt màu sắc thành phẩm so với mẫu

- Lỗi xảy ra trong quá trình sản xuất: thủng lỗ, khóa kéo bị hỏng, hỏng cúc, đường viền không đều

Đối với đồ chơi SM, sextoy:

- Sản phẩm bị vỡ, nứt, đứt, gãy

- Hỏng không hoạt động

*Lưu ý: quay video bằng chứng khi mở hàng

4. Tôi có được đổi sản phẩm mới hoặc hoàn trả tiền không?

- Quý khách được đổi sản phẩm giá trị tương đương hoặc cao hơn và thanh toán phần chênh lệch

- SMstore.vn sẽ hoàn tiền trong trường hợp không có hàng cùng loại cho Quý khách lựa chọn

5. Làm thế nào để tôi được đổi hàng?  

Quý khách vui lòng xem chính sách đổi trả tại đây để biết thông tin chi tiết.

6. Tôi muốn đổi hàng vì size, màu sắc không đúng có được không?

Khách hàng được đổi sản phẩm vì bất kỳ lý do gì khi sản phẩm chưa sử dụng, còn nguyên tem nhãn 

7.  Tôi mua hàng rồi, không vừa ý có thể đổi lại hay không? 

Chỉ cần đảm bảo sản phẩm chưa qua sử dụng, còn nguyên tem nhãn. Chúng tôi sẽ hỗ trợ đổi (size, màu, sản phẩm khác) cho Quý khách

8. Tôi muốn gửi hàng về để bảo hành thì gửi về đâu?

- Kho SMstore.vn: Số 15 ngõ 195/3 Vũ Xuân Thiều, Phúc Lợi, Long Biên, Hà Nội

- Người nhận SMstore.vn - SĐT: 0962.91.9393

9. Tôi đã đặt hàng, giờ muốn huỷ đơn hàng phải làm sao?

Quý khách vui lòng liên hệ SMstore.vn qua số 0962.91.9393 để được hỗ trợ hủy đơn hàng nhanh chóng.

10. Tôi đã chọn hình thức thanh toán COD, nhưng khi hàng tới nơi, tôi không muốn lấy có được không?

SMstore.vn sẵn sàng nhận lại hàng và mong nhận được phản hồi từ quý khách.

III. ĐẶT HÀNG VÀ THANH TOÁN 

1.  Khi chưa nhận được sản phẩm, tôi có được hủy đơn không? 

Khách hàng có thể hủy đơn hàng khi chưa nhận hàng bằng cách liên hệ hotline 0962.91.9393 để hủy đơn hoặc từ chối nhận hàng trực tiếp với shipper giao hàng khi chưa thanh toán

2.  Khi đặt hàng online, tôi phải thanh toán như thế nào?

SMstore có 2 hình thức thanh toán chính cho Quý khách lựa chọn:

1) COD: thanh toán trực tiếp khi nhận hàng cho shiper

2) Chuyển khoản ngân hàng quân đội MB bank - chi nhánh Hà Nội 

- Số tài khoản: 0962919393 (trùng số hotline)

- Chủ tài khoản: Nguyễn Hoài Nam

Các hình thức ví điện tử khác chi tiết xem tại đây

3. Tôi có được giảm giá khi mua hàng với số lượng nhiều không?

- Khi mua hàng với số lượng nhiều khách hàng sẽ được hưởng chế độ ưu đãi, giảm giá ngay tại thời điểm mua hàng. 

- Khách hàng vui lòng liên hệ SMstore.vn để được hỗ trợ trực tiếp qua số điện thoại: 0962.91.9393

4.  Làm thế nào để tôi đặt hàng online của SMstore.vn ?

SMstore.vn rất vui lòng hỗ trợ khách hàng đặt hàng online bằng một trong những cách sau:

1) Truy cập trang web: SMstore.vn

2) Gửi email đặt hàng về địa chỉ: lienhe@smstore.vn

3) Liên hệ số zalo hotline: 0962.91.9393 để đặt sản phẩm

4) Chat với tư vấn viên qua bất kì kênh MXH nào

5.  Làm sao để biết sản phẩm còn hàng hay hết hàng khi đặt hàng trực tuyến?

Trên website SMstore khách hàng sẽ được cung cấp thông tin sản phẩm đang còn hàng hoặc hết hàng để tham khảo. 

6.  Đặt hàng online tôi phải chịu những rủi ro gì?

Với SMstore.vn, khách hàng không phải lo lắng, vì chúng tôi cam kết cung cấp sản phẩm chất lượng tốt, giá rẻ hợp lý. Đặc biệt, khách hàng sẽ nhận được sản phẩm và thanh toán cùng một thời điểm.

 7. Tôi muốn liên hệ tới dịch vụ khách thì qua đâu và thời gian có thể tư vấn khách hàng?

 Quý khách có thể liên hệ Dịch vụ khách hàng theo thông tin sau:

- Tư vấn đặt hàng online qua zalo hotline : 0962.91.9393

- Thời gian tư vấn: từ 8h đến 21h tất cả các ngày trong tuần (Trừ Tết Âm Lịch)